AFI Solutions goes Co-Creation
Inhaltsübersicht
- Co-Creation aus der Praxis
- Co-Creation im B2B: Wie es funktioniert es?
- Customer Solution Days: Gemeinsam an der Zukunft arbeiten
- AFI Invoice
- AFI Confirmation
- AFI Order
Wer kennt’s nicht? Nachdem man beispielsweise mit seinem Stromanbieter telefoniert hat, wird die obligatorische Frage gestellt: „Wie zufrieden waren Sie mit unserem Service?“ Eine kurze Bewertung und schon fließt das Feedback in die Weiterentwicklung ein.
Das Beispiel verdeutlicht: Durch Feedback beeinflusst man unbewusst die Angebote und Services von Unternehmen. Es ist eine vereinfachte Darstellung der so genannten Co-Creation.
Die Idee, Kunden aktiv in den Entwicklungsprozess einzubinden, ist nicht nur ein Trend, vor allem ist es eine wichtige Strategie, um innovative und bedürfnisgerechte Lösungen zu schaffen. Unternehmen, die ihre Produkte gemeinsam mit den Anwendenden entwickeln, schaffen nicht nur bessere Ergebnisse, sie bauen auch tiefe Beziehungen zu ihren Kunden auf.1 Dieser Ansatz ermöglicht es, Anwendende sowohl in der Rolle der Käufer als auch als Partner im Innovationsprozess zu betrachten.
Co-Creation aus der Praxis
Ein bekanntes Beispiel für Co-Creation aus der Unternehmenspraxis ist Microsoft: Mit dem sogenannten Windows Insider Program lädt das weltweit größte Unternehmen für Computersoftware seine Nutzerinnen und Nutzer ein, die neuesten Software-Updates vorab zu testen. Das Feedback der Teilnehmenden hilft Microsoft, Fehler frühzeitig zu erkennen und Funktionen gezielt zu optimieren. Das Programm zeigt, wie Co-Creation zur Qualitätssicherung und zur Entwicklung praxisnaher Lösungen beitragen kann.2
Salesforce ist ein weltweit führendes Unternehmen für CRM-Technologie (Customer Relationship Management) und bietet leistungsstarke Lösungen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Auch in diesem Unternehmen spielt Co-Creation eine zentrale Rolle: Über die Plattform IdeaExchange können Kunden, Partner und Anwendende Ideen für neue Funktionen einreichen. Diese Vorschläge werden von der Community bewertet und kommentiert, wodurch Salesforce wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Nutzenden erhält. Auf diese Weise fließt das kollektive Wissen der Community direkt in die Weiterentwicklung der Produkte ein.3
Co-Creation im B2B: Wie funktioniert es?
Die Beispiele von Microsoft und Salesforce zeigen, wie Co-Creation Unternehmen hilft, Innovationen voranzutreiben und Lösungen direkt an den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer auszurichten. Doch Co-Creation geht oft über das Sammeln von Feedback hinaus – sie kann eine echte Zusammenarbeit schaffen.
Gerade im B2B-Bereich spielt dieser kollaborative Ansatz eine Schlüsselrolle: Die gemeinsame Entwicklung fördert Transparenz, stärkt das gegenseitige Vertrauen und führt zu effizienteren und nachhaltigeren Ergebnissen. Neben dem Reagieren auf Marktdaten oder Kundenfeedback, können Unternehmen gemeinsam mit den Stakeholdern aktiv an neuen Produkten und Dienstleistungen arbeiten – und so zukunftsfähige Innovationen schaffen.
Customer Solution Days: Gemeinsam an der Zukunft arbeiten
Die AFI Customer Solution Days in Stuttgart und Köln stellen jedes Jahr eine hervorragende Gelegenheit dar, Co-Creation im B2B-Kontext lebendig werden zu lassen – so auch im vergangenen Jahr 2024. Zusammen mit Partnern und Kunden wurde in Form von Workshops intensiv an der Weiterentwicklung der AFI Lösungen gearbeitet. In dieser Zeit hatten alle Beteiligten die Chance, aktiv Input zu geben, sich fachlich untereinander auszutauschen und neue Perspektiven kennenzulernen.
Die dabei gewonnenen Erkenntnisse und Impulse spiegeln sich in den neuesten Entwicklungen der AFI Lösungen wider:
AFI Invoice
Im Fokus stand unter anderem AFI Invoice, unsere Lösung zur automatisierten Verarbeitung von (elektronischen) Eingangsrechnungen in SAP S/4HANA und SAP ERP. In drei Workshops wurde gemeinsam an den Themen Rechnungsfreigabe im Web, Automatisierung sowie E-Rechnung und ihre Potenziale gearbeitet. Dabei wurden Maßnahmen identifiziert, deren hoher Nutzen deutlich wurde. So werden mit dem nächsten Patchlevel neue Funktionen zur Verfügung stehen, die den Workflow weiter vereinfachen und beschleunigen:
• Intelligente Kontierungsvorschläge für SAP S/4HANA, die auf Basis von Statistiken häufig verwendete PSP-Elemente (Projektstrukturplan), Innenaufträge und Profitcenter automatisch vorschlagen.
• Die Bearbeitung von ZUGFeRD-Rechnungen wird beschleunigt, indem für diese optional ein Stellvertreterdokument im HTML-Format erstellt wird.
Die Workshops waren für beide Seiten ein Gewinn: Wir als AFI wissen genau, welche Bedürfnisse erfüllt werden müssen und unsere Kunden profitieren direkt von ihren Anforderungen.
„Besonders wertvoll am Customer Solution Day in Stuttgart war der Austausch mit anderen Unternehmen. Es war spannend zu sehen, wie sie ähnliche Herausforderungen erfolgreich gelöst haben. Dadurch haben sich für uns viele neue Möglichkeiten ergeben, die wir in unserer Projektphase weiter im Auge behalten werden. Der Tag hat uns auch bestätigt, dass wir AFI Invoice auf jeden Fall brauchen. Die Lösung passt perfekt zu unseren aktuellen Anforderungen. Das E-Invoice Packaging setzen wir bereits ein und AFI Purchase befindet sich in der Beauftragung. Wir gehen davon aus, dass das Zusammenspiel dieser Produkte für uns in Zukunft einen großen Mehrwert schaffen wird“, meint Frau Boje von der hep global GmbH.
AFI Confirmation
AFI Confirmation ist unsere Lösung zur automatischen und digitalen Verarbeitung von Auftragsbestätigungen in SAP, mit der Unternehmen einen hohen Anteil ihres Arbeitsaufwands einsparen können. Damit die Effizienz hoch bleibt und zum Beispiel durch automatisches Bestätigen weiter ausgebaut wird, haben wir gemeinsam mit unseren Kunden an konkreten Verbesserungen gearbeitet. Die Workshops umfassten die folgenden Themen:
• Wie sollte eine 100-prozentige automatisierte Auftragsbestätigungsverarbeitung aussehen, die die Arbeit erleichtert und Stolpersteine aus dem Weg räumt?
• Wie müsste eine Benutzeroberfläche für Anfordernde aussehen, um Mengen- und Lieferterminabweichungen optimal darzustellen?
• Wie wird AFI Confirmation in Bezug auf die Bearbeitung anfallender Abweichungen noch anwenderfreundlicher?
Der aktuelle Patchlevel, welcher zum Jahreswechsel 2024/2025 veröffentlicht wurde, bringt entscheidende Neuerungen: Automatische Bestätigungen werden flexibler, Tooltips sowie übersichtliche Statusanzeigen machen die Bedienung noch einfacher und intuitiver. Außerdem können Folgeauftragsbestätigungen mit Einteilungen und Abweichungen nun komfortabel bearbeitet werden.
Der direkte Austausch im Rahmen der Co-Creation hat uns gezeigt, dass wir mit den geplanten Verbesserungen genau die richtigen Schwerpunkte setzen, um die Arbeitsprozesse nachhaltig zu optimieren. Der Dialog hilft, neue Perspektiven im Blick zu behalten und die Lösung effizient voranzutreiben. Die gemeinsame Erarbeitung diverser Neuerungen hat zu positiven Überraschungen geführt, die den Mehrwert der Co-Creation bestätigen:
„Ich bin mit der Vorstellung angereist, dass die schöne neue heile Welt von AFI Invoice und AFI Confirmation unter Laborbedingungen vorgestellt wird. Das wäre auch informativ gewesen. Aber wir als Kunden hatten so die Chance mitzuentscheiden, wo die Reise der beiden Add-Ons hingeht. In verschiedenen Workshops haben sich mit allen Anwesenden sehr fruchtbare und konstruktive Gespräche und Austauschmöglichkeiten ergeben,“ meint Herr Zimmermann von der Dr. Johannes Heidenhain GmbH.
AFI Order
AFI Order ist unsere Lösung für die digitale und voll integrierte Verarbeitung von Kundenaufträgen in SAP. Dank modernster Technologien wie Robotic Process Automation (RPA) und Künstlicher Intelligenz (KI) optimiert sie den gesamten Prozess, harmonisiert die verschiedenen Eingangskanäle und ermöglicht eine effiziente Auftragsbearbeitung mit bis zu 50 Prozent Zeitersparnis.
Bei den AFI Customer Solution Days standen die Punkte Automatisierung und KI-Ansätze in SAP im Fokus. Diskutiert wurden vor allem Lösungen zur intelligenten Unterstützung der Auftragsbearbeitung, etwa durch Hinweise bei Auffälligkeiten im Prozess. Auch Vorschläge für eine automatische Auftragsanlage wurden besprochen – insbesondere für Debitoren, bei denen in früheren Vorgängen keine Abweichungen aufgetreten sind.
Zusätzlich wurden weitere Verbesserungsvorschläge und Wünsche auf die Roadmap aufgenommen. Diese werden sukzessive eingeplant und in zukünftigen Releases umgesetzt, um AFI Order kontinuierlich weiterzuentwickeln und optimal an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.
Der nächste Patchlevel erscheint Anfang Q2/2025 und bringt zahlreiche Usability-Optimierungen, neue Assistenten und erweiterte Funktionen für eine noch intuitivere und effizientere Nutzung.
Fazit
Der Dialog, die Zusammenarbeit und der intensive Austausch führten zu konkreten Ergebnissen, die bei der Weiterentwicklung bestehender Lösungen helfen, aber auch wertvolle Erkenntnisse für die Schaffung neuer Produkte geben.
"Ich habe am AFI Customer Solution Day die Visionen von AFI Solutions erlebt. Der Austausch mit anderen Usern ermöglicht es, Ideen, Bedürfnisse und Erfahrungen aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. Prozesse gemeinsam neu zu denken, ist wichtig und steigert die Effizienz in meinem Daily Business,“ so Daniel Sander, Fachleiter bei EDEKA Handels- und Vertriebsgesellschaft Minden-Hannover GmbH.
Die AFI Lösungen können bereits bei vielen Herausforderungen unterstützen: Oft braucht es lediglich etwas Customizing oder ein Update auf den aktuellen Patchlevel. Andere Themen hingegen benötigen Konkretisierungen und Zeit, um zukünftig bestmöglich zum Einsatz zu kommen. Co-Creation lebt von der langfristigen Zusammenarbeit. Deshalb sind die AFI Customer Solution Days nicht nur eine Veranstaltung vor Ort, sondern vielmehr der Startschuss für eine kontinuierliche, partnerschaftliche Entwicklung. Auch danach stehen wir in engem Austausch mit Partnern und Kunden, um gemeinsam an der Optimierung und Weiterentwicklung der Lösungen zu arbeiten. Der Blick auf den langfristigen Erfolg gerichtet, denn Co-Creation ist mehr als nur ein Trend. Es ist eine langfristige Strategie, die dabei hilft, die besten Lösungen für die Herausforderungen von morgen zu schaffen.
Quellen:
1 https://www.brainbirds.com/de/glossar/co-creation
