Eingehende Bestellungen

Schöck baut auf digitale Effizienz bei der Verarbeitung seiner Kundenaufträge

Herausforderung:

• Papierlose, digitale Verarbeitung aller Kundeneingänge
• Wertschöpfende, schlanke Prozesse sollen im Vertriebsinnendienst unnötigen Arbeitsaufwand eliminieren

Lösung:

• Einführung einer digitalen Lösung direkt in SAP (SAP Add-On). Kundenaufträge sowie Kundenangebote werden zunächst über OCR-Technologie digitalisiert

Benefits:

• Einsparung von Kosten und hohen Mengen an Papier
• Mehr Zeit für strategische Vertriebsarbeit
• Niedrigere Reklamationsrate
• Volle Transparenz über alle Bestellungen und deren Bearbeitungsstatus

Transparenz hoch, Reklamationsquote runter

Gemäß des Unternehmensclaims »Zuverlässigkeit trägt« bietet Schöck Bauteile seinen Kunden weltweit hochwertige Baulösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Bauqualität. Mit der Einführung einer digitalen Lösung für die Auftragseingänge beweist das Unternehmen, dass der Claim Substanz hat, wie Heike Barbian, Bereichsleiterin Vertrieb Innendienst bei Schöck Bauteile, erläutert:

„Wir sind sehr stolz darauf, dass wir mit der Umsetzung der digitalen Lösung für Auftragseingänge die gelebte Praxis unseres Claims »Zuverlässigkeit trägt« unterstreichen konnten. Während viele andere Lieferanten zu Beginn der Pandemie nicht vorbereitet waren, haben unsere Kunden vor allem eins gemerkt: Es läuft weiter wie gewohnt. Genauer genommen sogar besser, da wir digital von mehr Transparenz, einer noch niedrigeren Reklamationsquote und Auskunft on demand profitieren.“

Nach gründlicher Recherche hat Schöck AFI Order als passende Lösung für SAP gefunden, erzählt die Bereichsleiterin: „AFI Order hat uns überzeugt, weil die Lösung zum einen direkt in SAP läuft, denn das ist unsere bevorzugte Arbeitsumgebung. Zum anderen ist das Handling anwenderfreundlich und die Übersichtlichkeit top.“

Wie die Lösung für eingehende Kundenaufträge im Detail überzeugt hat und welche Vorteile sie bringt, lesen Sie in der kompletten Success Story.